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Preguntas Frecuentes
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Si tienes dudas sobre nuestros servicios por favor revisa esta página antes de contactarnos. Es probable que la respuesta esté aquí mismo. Es la forma más rápida en que podemos resolver tus dudas.
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¿Cómo contrato una cuenta de hospedaje?
¿Cómo puedo pagar por estos servicios?
¿Cuánto tiempo tardan en activarme los servicios?
¿Qué vigencia tienen los servicios comprados por $ pesos?
Esta cuenta de hospedaje, ¿soporta animaciones y videos en Flash?
En esta cuenta de hospedaje, ¿puedo almacenar o publicar lo que yo quiera?
El dominio que se registrará para usarse con mi cuenta de hospedaje, ¿es mío o de Hospedatum?
Si ya tengo un dominio registrado con terceros y sólo apunto los DNSs a los de Hospedatum, ¿me hacen algún descuento en el precio de contratación de los servicios de hospedaje?
Si llego a decidir no continuar mis servicios con Hospedatum, y registré un dominio con ustedes, ¿me puedo llevar mi dominio con otro Registrar?
Si llego a decidir no continuar mis servicios con Hospedatum, y registré un dominio con ustedes, ¿puedo optar por hospedar mi sitio con terceros pero mantener mi dominio registrado con ustedes?
Con la cuenta de hospedaje que me ofrecen, ¿puedo publicar una página web?
La cuenta de hospedaje web que me ofrecen, me permite crear cuentas de correo electrónico (Email) con mi dominio?
¿Realmente puedo crear una cantidad ilimitada de cuentas de email?
¿Podré tener acceso a mi servicio de correo electrónico a través de Outlook u otros clientes de correo, incluyendo mis celulares, iphones, blackberries y similares?
¿Podré tener acceso a mi servicio de correo electrónico a través de una página web, así como Hotmail, GMail o Yahoo?
Si quiero que ustedes me armen mi página web utilizando el SiteStudio que es gratuito, ¿pueden hacerlo? ¿y tiene costo adicional?
Si quiero que ustedes me armen mi página web utilizando con diseño a la medida (sin usar las plantillas gratuitas de SiteStudio, ¿pueden hacerlo? ¿y tiene costo adicional?
¿Puedo cancelar los servicios una vez que han sido activados?
¿Cómo contrato una cuenta de hospedaje?
Por favor, sigue los pasos que definimos en nuestra página de ¿Cómo Contrato?.
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¿Cómo puedo pagar por estos servicios?
Puedes realizar depósito bancario, transferenca electrónica o pago con tarjeta de crédito a través de PayPal. Para ver detalles por favor visita nuestra página Formas de Pago.
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¿Cuánto tiempo tardan en activarme los servicios?
Para activar tus servicios es necesario que previamente llenes completa y correctamente la Solicitud de Servicios. Adicionalmente, que realices tu pago de $ pesos mediante alguna de nuestras Formas de Pago. Una vez cumplidos ambos requisitos, a partir de que confirmemos tu pago en firme, tus servicios son activados entre las 2 y 8 horas hábiles siguientes. Es conveniente que una vez que completes tu pago, envíes un mensaje a pagos@hospedatum.com indicando la fecha, monto exacto y forma de pago utilizada, así como tu dominio elegido, para que realicemos nuevamente el proceso de verificación de pago.
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¿Qué vigencia tienen los servicios comprados por $ pesos?
La vigencia de tus servicios es de un año calendario, contando a partir de la fecha de registro del dominio, o bien de la fecha de activación de la cuenta de hospedaje (en caso de dominios previamente registrados).
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Esta cuenta de hospedaje, ¿soporta animaciones y videos en Flash?
Sí. Es necesario que ustedes sepan crear o copiar el código que invoca tales contenidos, pero incluyéndolos correctamente tu cuenta de hospedaje soportará adecuadamente los mismos.
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En esta cuenta de hospedaje, ¿puedo almacenar o publicar lo que yo quiera?
Sí, con excepción de cualquier material que contravenga leyes mexicanas o internacionales como las que se refieren a derechos de autor, discriminación, terrorismo, narcotráfico, pornografía, explotación de menores de edad en cualquiera de sus manifestaciones, spamming, etc. No está permitido realizar envío de mensajes de correo electrónico de manera automatizada o mediante código en cantidades superiores a 100 mensajes por día por cuenta de hospedaje. A la sola discresión de Hospedatum, cualquier cuenta puede ser cancelada por no acatar lo aquí dispuesto.
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El dominio que se registrará para usarse con mi cuenta de hospedaje, ¿es mío o de Hospedatum?
El dominio será del contratante de la cuenta de hospedaje, siempre y cuando se encuentre al corriente de sus pagos y no se haya cumplido la fecha de vencimiento sin recibir el pago correspondiente a un año adicional de servicio.
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Si ya tengo un dominio registrado con terceros y sólo apunto los DNSs a los de Hospedatum, ¿me hacen algún descuento en el precio de contratación de los servicios de hospedaje?
No. Nuestro servicio ofrece dominio gratis como un extra. Se puede optar por registrar un segundo dominio, o por transferir el existente con nosotros. Pero en ningún caso se genera un descuento si no se registra un dominio con nosotros.
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Si llego a decidir no continuar mis servicios con Hospedatum, y registré un dominio con ustedes, ¿me puedo llevar mi dominio con otro Registrar?
Sí. El dominio es del contratante. Sólo será necesario que inicien un procedimiento de transferencia de dominio con el nuevo Registrar, y que nos notifiquen de su decisión para proveerles del Auth-Code necesario. El transferir un dominio y el obtener el Auth-Code no tiene costo adicional para el contratante. Sin embargo, dado que por protección de todos nuestros clientes todos nuestros dominios se ponen en status de 'Locked' para evitar transferencias en falso, será necesario cubrir el costo del servicio de 'Unlock' de dominio, el cual es de $4 dólares.
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Si llego a decidir no continuar mis servicios con Hospedatum, y registré un dominio con ustedes, ¿puedo optar por hospedar mi sitio con terceros pero mantener mi dominio registrado con ustedes?
Sí. Sólo será necesario mantener el dominio vigente. En tal caso ya no habrán de renovar servicios de hospedaje por $ pesos anuales, pero deberán mantenerse cubriendo el costo de $10 dólares anuales por el dominio. Adicionalmente deberán modificar los DNSs de su dominio para dirigirlo hacia los del nuevo proveedor de hospedaje.
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Con la cuenta de hospedaje que me ofrecen, ¿puedo publicar una página web?
Sí. Ya sea que la diseñen de forma independiente o a través de una emrpesa o profesional de diseño web, y suban los archivos a su carpeta vía FTP, o bien que utilicen las plantillas gratuitas de páginas web que tienen disponibles a través de la aplicación SiteStudio, nuestra cuenta de hospedaje les permite publicar su página web de manera completa y robusta.
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La cuenta de hospedaje web que me ofrecen, me permite crear cuentas de correo electrónico (Email) con mi dominio?
Sí. Podrás crear una cantidad ilimitada de cuentas de correo, tú mismo. Sólo debes tomar en cuenta que la capacidad de almacenamiento total de todas tus cuentas de email es la de tu misma cuenta de hospedaje. Es decir, la suma de archivos almacenados en tus carpetas de hospedaje web, y en tus cuentas de email, tienen un límite de capacidad de 500MB. Sin embargo, siempre puedes contratar espacio adicional.
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¿Realmente puedo crear una cantidad ilimitada de cuentas de email?
Sí. El único límite es la capacidad de almacenamiento, pero no la cantidad de cuentas existentes. La suma de tus archivos almacenados en tus carpetas de hospedaje web, más la información contenida en todas tus cuentas de email no puede exceder la capacidad definida de tu cuenta de hospedaje. Entre más cuentas de email tengas, más probable será que agotes tu espacio disponible. Sin embargo, siempre es posible contratar espacio adicional.
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¿Podré tener acceso a mi servicio de correo electrónico a través de Outlook u otros clientes de correo, incluyendo mis celulares, iphones, blackberries y similares?
Sí. Sólo deberás apuntar tu servicio POP y SMTP al servidor mail.midominio.com (substituyendo 'midominio.com' por tu dominio real), y utilizar tu usuario y contraseña.
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¿Podré tener acceso a mi servicio de correo electrónico a través de una página web, así como Hotmail, GMail o Yahoo?
Sí. Visitando la página mail.midominio.com (substituyendo 'midominio.com' por tu dominio real).
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Si quiero que ustedes me armen mi página web utilizando el SiteStudio que es gratuito, ¿pueden hacerlo? ¿y tiene costo adicional?
Sí podemos hacerlo. El SiteStudio no tiene costo adicional, pero el servicio de crear tu sitio web con SiteStudio tiene un costo genérico de $300 pesos por página. Por ejemplo, crear un sitio como éste, con 7 páginas, tendría un costo para ti de $2,100 pesos. Esto cubre páginas con contenidos típicos, es decir, no más de 1 cuartilla de texto por página, y 2 ó 3 fotografías por página. En el caso de páginas de formulario el precio es de $300 por cada grupo de 4 campos de captura. Estos precios sólo se refieren a páginas típicas de información o formularios, con formato regular. Para casos más avanzados, laboriosos o específicos, por favor pide una cotización escribiendo a contacto@hospedatum.com.
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Si quiero que ustedes me armen mi página web utilizando con diseño a la medida (sin usar las plantillas gratuitas de SiteStudio, ¿pueden hacerlo? ¿y tiene costo adicional?
Sí podemos hacerlo. Para ello es necesario que nos contactes directamente a contacto@hospedatum.com indicándonos tus necesidades. El precio base de una página diseñada a la medida es de $6,000 pesos (más IVA).
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¿Puedo cancelar los servicios una vez que han sido activados?
Solicitando cancelación durante los primeros 5 días de activación, recibirás una devolución del total que hayas pagado menos un cargo por cancelación de $220 pesos. Solicitando cancelación entre el día 6 y 30 de activación, recibirás una devolución del total que hayas pagado menos un cargo por cancelación de $300 pesos. Después del día 30 de activación, no hay cancelaciones ni devoluciones. En todo caso de cancelación, Hospedandum puede eliminar toda cuenta de hospedaje y correo electrónico que se haya activado, inmediatamente, sin obligación alguna para con el contratante. Es responsabilidad del contratante efectuar cualquier respaldo necesario previo a la solicitud de cancelación. Hospedatum no es responsable en ningún caso de cualquier daño o pérdida que pueda sufrir el contratante por la cancelación de servicios.
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Servicios profesionales de hospedaje web.
Hospedatum se dedica prestar los servicios de hospedaje web, también conocido como alojamiento web o webhosting. Igualmente
el servicio de email o correo electrónico ilimitado, el diseño de páginas web o webdesign basado en plantillas, así como el
registro de dominios.
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